ベルギーの法律により、イージーランゲージ（以下当社）は仲介業者として旅行を手配する権利を与えられています。当社は旅行業に係る訴訟処理委員会ASBL に加盟しており、1994年2月16日の法律（PDF）の一般事項に同意しています。また、私たちの全てのプログラムは保険によってカバーされています （l'Européenne社）そのため、当社が倒産や支払い不能に陥った場合でも、お客様に一定額の損害補償をすることができます。以下に、当社の利用規約を記載します。
１．申し込みと支払いに係る事項
１．１ 料金の支払いと支払い期日に係る事項
留学プログラムへの申し込み手続きの流れとお支払い期限について
- 留学プログラムへの申し込みはFax、申し込みフォームまたはメール送信によって行われます。申し込みフォームは当社のウェブサイトから送信することができます。
- 申し込みフォームを受け取った後、当社からお客様に仮申し込み確認のメールが届きます。その後、1週間～3週間の滞在の場合は250ユーロ（約27,000円）、4週間以上の滞在の場合は1000ユーロ（約107,000円）のデポジットを弊社の銀行口座に送金していただき、送金が完了した時点で留学プログラムへの申し込みが成立し、語学学校や宿泊施設の手配を開始します。また申込み者は当利用規約に同意したものと見なされます。
- 1週間から11週間までの滞在の場合は、全ての料金の振り込みは出発日の6週間前までに行われる必要があります。12週間以上の滞在については1.2 の項を参照してください。出発日の6週間以内に申し込む場合は、申し込み日の翌週に全ての料金を支払う必要があります。出発日まで2週間以内であれば、すぐに料金の支払いをお願いします。
- 当社は学校への入学手続き、交通手段の手配（ご要望があれば）や、空港・駅から宿泊施設までの送迎サービス（オプションで選択可能）の手配、宿泊施設の手配やその他のサービス（ビザ申請サポート等）を行います。出発の2週間前に、ホストファミリーの住所やレジデンスに関する情報をお届けします。街の便利な情報、カウンセラー、持参するもの等の情報をお届けします。
お支払い方法
留学プログラム料金の支払いは銀行口座への海外送金、またはクレジットカード決済によって行われます。クレジットカード決済の場合、留学費用の3％の手数料が発生します。銀行口座振込みの場合に発生する海外送金手数料はお客様の負担となります。また、デポジットだけをクレジットカード決済し、残りの料金を銀行口座への送金で支払うことも可能です。
緊急手配
緊急の申し込み(6月3日～9月5日の期間は出発日から4週間以内の申し込み、それ以外の期間は出発日から２週間以内の申し込み) は、学校の混雑具合によって、受け入れ不可能となる場合があります。お客様の希望のプログラムが受け入れ不可能な場合、当社は別の留学プログラムを提案します。緊急申込みの際には、お支払いは一括払いで、ビザが必要な場合は速達料金のため70€の緊急手配料が別途発生します。宿泊施設と現地情報は出発前に、電話、Faxまたはメールで連絡されます。
1.2 12週間を超える滞在の料金支払いに係る事項
申し込み時、特に注記がない限り、留学費用は3回までの分割払いで支払うことができます。支払い期日は以下の通りです。
例：
６月～１０月出発の場合
１月１５日、３月１５日、５月１５日
１１月～５月出発の場合
６月１５日、９月１５日、１２月１５日
留学費用は出発日の8週間前までには支払われる必要があります。緊急手配の場合（出発まで8週間未満の場合）、料金は直ちに支払われなければなりません。料金が支払われた後、入学手続きを開始します。
現地での宿泊費支払い
語学学校への入学金、航空チケット代、海外保険料と宿泊費の一部（または全部）は基本的に出発前に支払う必要がありますが、いくつかのプログラムでは、宿泊費を現地で直接支払うことが可能です。その場合、宿泊費は直接ホストファミリー（または賃貸人）に支払ってください。宿泊者は、宿泊をキャンセルする旨を通知する（2週間～4週間前に）、または違約金を支払うことで、宿泊施設での滞在を中断することができます。詳細な条件は、申し込みの際に明示されます。
申し込み完了前の英語面接
英語での面接が必要なプログラム（ハイスクール、アカデミック・イヤー等）に申し込み、面接当日までに前払い金を支払っていない場合、面接当日までに70€（100$）の面接手数料を支払う必要があります。この手数料を返還することは出来ませんが、教育機関への登録が無事に完了した場合は留学費用から差し引かれます。
2．料金に係る事項
4週間以上の留学で、申し込み日から2週間以内に全く同じプログラム（同じ学校、同じ都市、同じコース、同じ宿泊施設で同じ期間）を当社より安く（同じ通貨での比較）、他の留学手配業者が提供していた場合（これはインターネット割引などの割引料金を含みます）、当社は差額を全て返還します。また語学留学だけでなくプライベートレッスンや、1週間～3週間の留学の料金も保証します。
プログラム料金の表示について
当社のプログラム料金は自社レートを使用しての円表示ではなく、留学先国の通貨でプログラム料金を公開しています。そのため、為替相場の影響を受けて表示料金が変動することはありません。
支払い方法
プログラム料金の支払いは現地の通貨で行ってください（海外送金による銀行口座振り込み、またはクレジットカード決済）。その際、申込みフォームにはアメリカドル、ユーロ等の通貨名を明記してください。
表示料金の有効期間
料金表に記載されているプログラム料金は、予約申込みの時点からその年の終わりまで有効です。翌年以降のプログラム予約についても、11月15日までに全額が支払われるなら、その時点の料金が適用されます。
割引料金
1. ファミリー割引・リピート割引
同じ家族から2人以上が同時に留学する場合、ファミリー割引が利用できます。（参加者は同居している必要があります）また、当社から一度留学したことのある参加者はリピート割引を利用できます。
2. グループ割引
全く同じプログラムに3名以上の参加者が一緒に参加する場合、グループ割引が利用できます。この割引サービスは前述のファミリー割引、リピート割引と組み合わせることができます。ファミリー割引・リピート割引とグループ割引の金額は滞在期間によって変動します。
- 2週間～4週間の滞在：15€（21US$）
- 5週間～11週間の滞在：25€（35US$）
- 12週間以上の滞在：75€（107US$）
3．旅行と滞在の手配に係る事項
必要書類
全ての参加者は旅行に必要な書類を備えているものと見なします。ビザやパスポートの申請には数週間かかることがあり、早めに行う必要があります。ビザの申請が却下された場合や出発に間に合わなかった場合、参加者がキャンセル保険（第４項、費用の返還を参照）に加入していなければ、当社は滞在費用を返還することができません。
交通手段
要望のある場合、またはプログラムにサービスが含まれている場合、当社は「旅行代理業者」（ライセンス番号A5034）として、切符の予約・販売業務を行うことができます。交通機関の遅れ、事故、ストライキ、盗難など、運輸業者（バス会社、鉄道会社、船舶会社や航空会社）に起因するトラブルに対して当社は責任を負いませんが、それによって生じる可能性のある損害を抑えるために行動します。移動中の不測の事態によって発生した費用は参加者の負担となります。
語学学校やカレッジの校内規則について
プログラム参加者は、入学した学校の規則を読み、尊重する義務があります。特に、全ての授業に出席する義務があり、授業への欠席は認められていません。健康上の理由等でやむを得ず欠席する場合は、学校責任者の許可を取る必要があります。
滞在日程、授業の期間
特に注記がなければ通常、滞在期間は日曜日から土曜日までです。この期間より早く、または遅れて到着した場合、追加の宿泊費が請求されます。また送迎サービスを通常の期間外の、特定の日に利用する場合、追加料金が発生します。授業は参加者のレベルとプログラムによって、午前または午後に行われます。１レッスンの時間は各プログラムに明記されています。通常、１レッスンは40分～60分の授業です。（最も広く行われているのは45分の授業です）原則として、参加者は全てのレッスンに出席する義務があります。
休校日と長期休暇
留学先国の定める祝日（リクエストがあれば、祝日のリストがご利用になれます）は、プライベートレッスンを除いて授業は行われません。休みになった授業の補講は行われず、授業料は返還されません。
ホームステイ
ホストファミリーは必ずしも『伝統的な』家族とは限りません。あらゆる形態の家族（伝統的な家族、離婚経験のある家族、退職者、独身者等）が留学生を受け入れています。 ホストファミリーに対する希望条件はあくまで目安であり、条件に一致するホストファミリーを紹介することを保証するものではありません。
参加者の年齢
パンフレットに記載されている対象年齢はあくまでも目安です。対象年齢未満、または年齢上限を超えている参加者も、動機と学校の空き状況によっては、プログラムに参加することができます。
滞在中のトラブルと訴訟
留学中にトラブルが発生した場合、参加者は直ちにブリュッセルのオフィスと現地の責任者に連絡してください。当社は直ちに調査を行い、参加者を保護します。現地では解決できないトラブルが起こった場合、争点になりうる事象が発生してから15日以内に主張を当社に郵送してください。深刻な係争が発生した場合、ブリュッセルとナミュールの裁判所のみが管轄権を有します。
学生の身分
留学中の参加者は学生とみなされ、希望があれば、学生割引等の様々な特典を利用することができます。
現地でのプログラム変更
参加者のレベルがクラスに合わない場合、学校責任者と当社は参加者のプログラムをより適切なものに変えることができます。その際、違約金は発生せず、払い戻しも行われません。変更前のプログラム料金と変更後のプログラム料金が違う場合、差額は参加者が負担します。
4．予約の変更とキャンセルに係る事項
4.1 予約の変更
a.出発前の変更：出発前の予約変更には、約70€（100$）の手数料が発生します。（授業期間の延長と参加人数の追加を除く）また、出発前の語学学校の変更は、留学のキャンセルとみなされます。
b.滞在中の変更：滞在中の語学学校の変更は、留学のキャンセルとみなされます。一度留学が始まったら、本人の意思による帰国や強制退去に対する補償を当社は一切行っておりません。やむを得ない事情で帰国する場合、参加者は留学先国とベルギーの責任者の合意書を得て、翌月以降の残りの滞在予定期間の留学費用から手数料を差し引いた金額の返還を要求することができます。滞在中のその他の条件の変更（宿泊施設、コース等）についてはブリュッセルの本社へお問い合わせください。
c.滞在の延長：滞在期間の延長は空席状況によって、手数料無しで行うことができますが、その場合、滞在費用はオプションの『滞在延長』料金ではなく通常料金が適用されます。交通手段の変更によって発生する費用は参加者の負担とします。
d.交通機関の変更：当社によって予約された交通手段を参加者が予約完了後に変更またはキャンセルする場合、電車の切符や航空券の変更料金・キャンセル料金は全て参加者の負担とします。
4.2 参加者の申し出によるキャンセル
参加者の申し出による留学のキャンセルは、郵便またはメールによって通知される必要があり、キャンセル料金が発生します。キャンセル料金の算出は、郵便またはメールの受取日から１営業日後に行われます。当社を通して予約された航空券や列車等もキャンセルする場合は、交通費は返還されず、キャンセル保険の対象になりません。また、当社を通して契約された保険の料金も返還されません。
a.全ての留学プログラムのキャンセル料：
- 出発日から45日以上前： 前払い金の100%
- 出発日から20日～45日前：総費用の30%（前払い金額が総費用の30%を上回る場合は、前払い金の100%）
- 出発日から8日～19日前：総費用の60%
- 出発日から5日～7日前：総費用の80%
- 出発日から5日以内：総費用の100%
b. アカデミック・プログラムのキャンセル:
これらのキャンセル条件は全てのアカデミック・プログラムに適用されます（ハイスクール、イギリス・アメリカのカレッジ、アメリカの大学等）前払い金が支払われ、申込み者の語学力と学歴が充分であることが確認された後、当社から入学に必要な書類をお届けします。指定された締切日までに郵送してください。締切日に間に合わなかった場合、入学申請は却下されます。その場合、入学手続きにかかった費用を補てんするため、当社は前払い金と同額のキャンセル料を請求します。
また入学手続き終了後、申込者の申し出によって留学がキャンセルされる場合は自動的に契約終了となり、申込者から当社への解約手数料の支払い義務が発生します。解約手数料の金額は以下の通りです。
- 出発日から180日以上前：総費用の20%
- 出発日から46日～180日前：総費用の50%
- 出発日から15日～45日前：総費用の80%
- 出発日から15日以内：総費用の100%
c. 試験の失敗による滞在のキャンセル：
50€の手数料と交通費を除いて、残りの滞在費用は全額返還されます。ヨーロッパでの７月１４日～８月３１日の滞在の場合は、成績の公開から２日以内に成績表を当社に郵送する必要があります。
d. キャンセル保険： 参加者はキャンセル保険に加入することができます。この保険は重病や事故、落第などの理由で留学を出発前にキャンセルする申込者に適用されます。(保険と補償のページを参照)
4.3 当社の申し出によるキャンセル
当社の都合によりプログラムがキャンセルされた場合、その時点で支払われた費用の全額が返還され、お客様は他の全てのプログラムに100€（140$）引きの料金で参加することができます。
5．参加者の責任と当社の責任に係る事項
5.1 参加者の責任
参加者は旅行に必要な全ての書類を備えているものとみなします。必要書類の項を参照してください。また、参加者は適切な保険に加入しているものとみなします（医療費、人身傷害等）。全ての参加者は自身の書類に責任を持ち、予定の日時に到着するものとみなします。参加者の荷物の紛失、盗難や滞在中に起こった不測の事故に関して、当社は一切責任を負いません 留学中は現地の法律を守り、安全に配慮することが推奨されます。特に夜間の外出時や街の外に行く場合は十分に気をつけてください。
全ての参加者はプログラムの規則を守る義務を負います。重大な不信行為が繰り返された場合や、学校、ホストファミリーやその他の団体に損害を与える行為、現地の警察に逮捕される事態が発生した場合、参加者は直ちに強制送還される可能性があります。その場合、残りの滞在期間に対する補償は一切なされません。
5.2 手配者の責任
参加者がプログラムの続行を困難にする不信行為に及んだ場合、教育機関の規則に違反した場合、留学先国の法律に違反した場合において、当社はプログラム契約を解除し、参加者を本国へ送還する権利を有します。関連する全ての費用（帰国費用、罰金等）は参加者個人の負担となります。また、参加者とその親権者は滞在中に発生した損害や紛失に対する責任を負うものとします。
参加者が身体的・精神的な問題を抱えており、現地で特別な治療を必要とし、かつ申し込み時にその旨を明記しなかった場合、当社は参加者の申し込みを拒否する、または参加者を送還する権利を有します。
提携先の倒産、紛争その他重大な不可抗力によって当初予定されていたサービスの提供が不可能になった場合、当社は責任を負いません。また当社は盗難・紛失やその他の損害、現地で発生した事故に対して責任を負うことができません。
その場合、サービス提供者（語学学校、航空会社等）のみが責任を負うものとします。当社は予告なしにプログラムの内容ならびにサービス提供者を変更する権利を有します。また、当社は留学中に提携校で撮られた写真や参加者の感想を保管し、宣伝に使用する権利を有します。
申し込み書類に含まれる個人情報はベルギーの現行法に従って、内密に取り扱われます。
6. 未成年の参加と親子留学の条件に係る条項
遅刻と書類の紛失
参加者の遅刻によって、予定されていた課外活動や旅行への参加が不可能となった場合、参加費の返還は行われません。遅刻、切符の紛失やその他の事情によって未成年の参加者が予定の日時に帰ることができなかった場合、当社は、両親にその旨を知らせる義務を負います。両親不在の場合は、申し込みフォームに記載された緊急連絡先に連絡します。その後、両親が直接交通手段や宿泊場所の手配を行うか、当社が手配を行います。後者の場合は、当社が参加者を完全にサポートします。例えば帰りの切符を新たに提供することができます。その後に宿泊費、食費、交通費、通信費と、参加者が未成年の場合は保護費用がプログラム料金に追加されます。
参加者、引率者と当社の責任
ボーンマスでのジュニア留学プログラムでは引率者が同伴し、課外活動を企画し、トラブルがあった場合のサポートを務めます。参加者は通常、ホストファミリーの自宅に宿泊しており、引率者と当社は参加者が宿泊先を行き来することや、外出の時刻や課外活動以外の旅行についての監督は行っていません。そのため、未成年のプログラム参加者は十分な分別と自律心を持ち、ホストファミリーに礼儀を持って接することができる必要があります。
未成年の参加者
夜間の外出の際に、当社は門限を設けています。１５歳未満は外出できません。１５歳～１６歳は午後１０時３０分が門限です。１７歳以上は午後１１時３０分が門限です。また、１８歳以下の参加者に対しては原則として、夜間の外出は禁止されており、引率者の同伴する課外活動のみ許可されます。
7.保険と補償に係る事項
当社は以下の保険を提案します。
1. キャンセル保険
当社の提供する全てのプログラムには、キャンセル保険を適用することができます。12週間以上の滞在のキャンセル保険料は、最大でプログラム料金の3%。12週間未満の滞在のキャンセル保険料は、プログラム料金の4%以上です。この保険には申し込み時に加入することができます。この保険は旅費を除く、授業料や滞在費の全てに適用されます。キャンセル保険は重病（診断書が必要）、事故、試験の失敗やビザ申請の却下によって、出発前に留学プログラムをキャンセルする場合に適用されます。やむを得ず留学プログラムをキャンセルする場合、当社宛にその旨を通知する手紙と、必要な書類を3日以内に郵送してください。
診断書によりキャンセルされた場合、当社の提携する保険会社は審査を行う権利を有します。キャンセル保険が発効した場合、プログラム料金は返還されます。料金の返還は指定の銀行口座振込みによって行われます。また、返還される金額は、プログラム料金の全額から、キャンセル保険の加入料金を差し引いたものとなります。
学生ビザが必要なプログラムで、ビザ申請が却下された場合もキャンセル保険が適用されます。ビザ申請却下の場合は、学校の発行する証明書（原本）、ビザ申請の却下を証明する書類と住所を記載した書留書簡を当社に郵送してください。料金の返還は指定の口座への銀行口座振込みによって行われ、プログラム料金の全額から、キャンセル保険の加入料金を差し引いた金額が返還されます。
2.留学保険
弊社は留学中の病気、事故、入院、緊急一時帰国等の費用を補填することのできる留学保険を提案します。保険料は１週間につき20ユーロ、1ヶ月につき60ユーロとなります。
3.オーストラリア向け保険
オーストラリアで学生ビザを取得して留学する場合は、外国人学生向け保険（OVERSEAS STUDENT HEALTH COVER ）への加入が義務付けられています。保険料は滞在期間によって変動し、当社のプログラムはこの保険への加入を前提に手配されます
